太原市民可為政務(wù)服務(wù)質(zhì)量打“好差評(píng)”了 2種方式

山西晚報(bào)  2019/12/16

近日，太原市行政審批服務(wù)管理局出臺(tái)《太原市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度（試行）》。今后，自然人、法人和其他組織，可以對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)和工作人員的服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，并將“好差評(píng)”指標(biāo)體系納入太原市“一張網(wǎng)”考核，確定為“差評(píng)”的，10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。

該《制度》稱(chēng)，此次“好差評(píng)”的評(píng)價(jià)范圍包括全市各部門(mén)提供政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端、自助服務(wù)終端、實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)點(diǎn)。政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)價(jià)主體辦事渠道提供現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)兩種方式。

“好差評(píng)”內(nèi)容包括全市政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便捷性、完善性等。評(píng)價(jià)內(nèi)容分為評(píng)價(jià)等級(jí)和測(cè)評(píng)內(nèi)容。評(píng)價(jià)等級(jí)分為五級(jí)，包括:非常滿(mǎn)意（五星評(píng)價(jià)）、滿(mǎn)意（四星評(píng)價(jià)）、基本滿(mǎn)意（三星評(píng)價(jià)）、不滿(mǎn)意（二星評(píng)價(jià)）、非常不滿(mǎn)意（一星評(píng)價(jià)）。