咨詢(xún)占比呈上升態(tài)勢(shì)，停車(chē)和物業(yè)費(fèi)成消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)  2019/04/01

停車(chē)亂收費(fèi)、物業(yè)強(qiáng)制收費(fèi)、藥品價(jià)格波動(dòng)大、教育收費(fèi)存質(zhì)疑……

今年的3·15，除了假、劣問(wèn)題居高不下外，相當(dāng)一部分行業(yè)的價(jià)格舉報(bào)投訴也成為熱點(diǎn)。2018年，太原市12358價(jià)格舉報(bào)中心共受理咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)電話13870個(gè)，其中咨詢(xún)電話13175個(gè)，投訴、舉報(bào)電話695個(gè)。從數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格舉報(bào)受理量呈下降趨勢(shì)，而咨詢(xún)量占比卻呈上升態(tài)勢(shì)。

熱點(diǎn)一：市區(qū)車(chē)輛停放服務(wù)收費(fèi)存誤區(qū)

3月14日，李女士在富百家門(mén)口的停車(chē)場(chǎng)停車(chē)1小時(shí)，出場(chǎng)收費(fèi)卻高達(dá)9元錢(qián)。收費(fèi)小哥說(shuō)，停車(chē)1小時(shí)零1分，每小時(shí)6元，超過(guò)1分鐘都按半小時(shí)收費(fèi)。這樣的情況，李女士在市區(qū)碰到過(guò)多次。這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)究竟合不合理？

太原市12358價(jià)格舉報(bào)中心相關(guān)人士表示，關(guān)于停車(chē)收費(fèi)問(wèn)題，主要集中在：市民誤以為市區(qū)道路及便道兩側(cè)停車(chē)都執(zhí)行前半小時(shí)免費(fèi)政策；院內(nèi)及有圍欄停車(chē)場(chǎng)工作人員的計(jì)時(shí)問(wèn)題；停放半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，但半小時(shí)后將前半小時(shí)的免費(fèi)時(shí)段一并計(jì)入的問(wèn)題；車(chē)主發(fā)生了交通事故，車(chē)輛產(chǎn)生的“拖車(chē)費(fèi)”及“清障費(fèi)”等方面。

熱點(diǎn)二：住宅小區(qū)物業(yè)亂收費(fèi)

近年來(lái)，圍繞住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)的問(wèn)題，物業(yè)公司與業(yè)主之間的糾紛已經(jīng)成為一大熱點(diǎn)。

這些矛盾糾紛集中在：不按政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取水、電等費(fèi)用；業(yè)主對(duì)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)同；物業(yè)服務(wù)不到位，達(dá)不到相應(yīng)的服務(wù)收費(fèi)等級(jí)，隨意或強(qiáng)制收費(fèi)；物業(yè)小區(qū)臨時(shí)停車(chē)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；新建小區(qū)的有線互動(dòng)費(fèi)、燃?xì)夤こ藤M(fèi)等各項(xiàng)代收費(fèi)用……

物業(yè)管理類(lèi)問(wèn)題多發(fā)究其根源：一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主地位不對(duì)等，業(yè)主自治組織缺位或是作用發(fā)揮不到位；二是物業(yè)服務(wù)水平低，物業(yè)費(fèi)與其服務(wù)不符；三是物業(yè)收費(fèi)政策宣傳不夠，物業(yè)和業(yè)主之間缺乏溝通。

熱點(diǎn)三：燃?xì)夤こ藤M(fèi)有質(zhì)疑

隨著太原市新建住宅小區(qū)交房越來(lái)越多，不少市民對(duì)燃?xì)夤こ藤M(fèi)提出質(zhì)疑。

根據(jù)晉發(fā)改價(jià)監(jiān)函〔2017〕785《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行供熱供氣供水供電等住房配套設(shè)施收費(fèi)的政策提醒告誡函》第五條的規(guī)定：“凡2017年6月27日以后開(kāi)工建設(shè)的城鎮(zhèn)居民新建住宅，均不得向用戶收取燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)?！睂?duì)于燃?xì)夤こ藤M(fèi)，太原市民理解為現(xiàn)交房的燃?xì)夤こ藤M(fèi)也被取消，這應(yīng)該依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定精神。

熱點(diǎn)四：藥品及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格矛盾多

關(guān)于藥品及醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格問(wèn)題，主要集中在藥店的藥品價(jià)格和對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的投訴等主要領(lǐng)域。

國(guó)家發(fā)改委等多部委五月份聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)藥品價(jià)格改革的意見(jiàn)的通知》，規(guī)定自2015年6月1日起，除麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品外，取消原政府制定的藥品價(jià)格。其他藥品，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求情況，自主制定價(jià)格。

群眾在藥店買(mǎi)藥時(shí)發(fā)現(xiàn)有些藥品價(jià)格出現(xiàn)了一定的波動(dòng)，通過(guò)撥打12358電話進(jìn)行咨詢(xún)，我們向其耐心解釋藥品價(jià)格改革政策和加強(qiáng)藥品市場(chǎng)價(jià)格行為監(jiān)管的舉措，努力化解了社會(huì)疑慮和藥品價(jià)格矛盾。

對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的投訴主要是其價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理，院方可自主定價(jià)，群眾對(duì)醫(yī)院小病大治、過(guò)度檢查、過(guò)度治療、分解項(xiàng)目收費(fèi)、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等方面的反映較多。

熱點(diǎn)五：價(jià)格咨詢(xún)種類(lèi)多

除價(jià)格投訴外，消費(fèi)者對(duì)各行業(yè)的價(jià)格咨詢(xún)也居高不下。其中，商品零售類(lèi)價(jià)格中，重點(diǎn)咨詢(xún)同樣品牌的電子產(chǎn)品在不同的零售商店價(jià)格相差較大的問(wèn)題，個(gè)別商品零售店明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范或沒(méi)有按照規(guī)定標(biāo)價(jià)的問(wèn)題；小長(zhǎng)假期間的食品、餐飲價(jià)格中，主要咨詢(xún)食品購(gòu)買(mǎi)地不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、賓館住宿的結(jié)算時(shí)間及結(jié)算價(jià)格、餐飲飯店服務(wù)價(jià)格及包間費(fèi)的政策規(guī)定。

而對(duì)于教育類(lèi)咨詢(xún)主要是在春、秋兩季開(kāi)學(xué)時(shí)民辦幼兒園收費(fèi)問(wèn)題較多。由于民辦幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只需經(jīng)價(jià)格部門(mén)備案，其辦學(xué)檔次、辦園條件不同，開(kāi)支種類(lèi)繁雜，導(dǎo)致各個(gè)幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不盡相同。

對(duì)于價(jià)格投訴熱點(diǎn)，太原市12358價(jià)格舉報(bào)中心相關(guān)人士表示，隨著社會(huì)的進(jìn)步，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)價(jià)格有異議時(shí)，一定要先通過(guò)價(jià)格主管部門(mén)了解和咨詢(xún)有關(guān)政策，維護(hù)自己的合法權(quán)益。