警示 | 預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難 付費(fèi)前應(yīng)注意“四不宜”

山西晚報(bào)  2019/03/12

3月11日，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示：提醒消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難，付費(fèi)前應(yīng)注意“四不宜”。

太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士介紹，近兩年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)模式從美容美發(fā)、洗車、健身、娛樂(lè)行業(yè)向餐飲、汽車維修保養(yǎng)等行業(yè)逐漸發(fā)展。與此同時(shí)，有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的糾紛呈現(xiàn)逐年增多的態(tài)勢(shì)。由于維權(quán)難，預(yù)付式消費(fèi)成為消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)和頑疾，其中因經(jīng)營(yíng)者歇業(yè)不退還卡內(nèi)余額更是糾紛的焦點(diǎn)，社會(huì)關(guān)注度最高，調(diào)解成功率也最低，甚至無(wú)法開(kāi)展調(diào)解工作。

“約定不符，舉證困難。”太原市消協(xié)有關(guān)人士介紹，這類糾紛在美容店與健身房體現(xiàn)最為明顯，均為辦卡時(shí)指定的美容師與私教在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生離職現(xiàn)象，而消費(fèi)者認(rèn)為由于長(zhǎng)期消費(fèi)后，對(duì)自己的情況比較了解，溝通順暢，更換后心理上、習(xí)慣上均不適應(yīng)，于是提出退卡要求，但在調(diào)解時(shí)，又無(wú)法舉證，合同中也沒(méi)有明確約定，或者根本沒(méi)有合同，導(dǎo)致其權(quán)益無(wú)法得到維護(hù)，最終多以經(jīng)營(yíng)者適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)期限作為補(bǔ)償而終止糾紛。

同時(shí)，由于自身原因溝通乏力。部分消費(fèi)者因工作變動(dòng)、身體原因造成，但從法律角度而言，經(jīng)營(yíng)者并不存在過(guò)錯(cuò)，糾紛原因在于消費(fèi)者。因此消費(fèi)者提出退卡時(shí)，往往只能作出較大讓步。常見(jiàn)的還有雖有告知，擔(dān)責(zé)不全。比如經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)歇業(yè)，也愿意處理善后事宜，但要求消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前去消費(fèi)或者退卡，超過(guò)期限不再擔(dān)責(zé)。

最為惡劣的則是商家突然關(guān)門，一走了之。這類糾紛是預(yù)付式糾紛中侵害消費(fèi)者權(quán)益最為嚴(yán)重的，以美容美發(fā)店居多。消費(fèi)者前來(lái)投訴時(shí)的心態(tài)也各有差異，有些是抱著試試看，有些是充滿期待，部分帶有指責(zé)。但由于該類糾紛的被投訴主體已無(wú)力維持而選擇逃避方式來(lái)結(jié)束經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，因此不會(huì)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，所以一直未能解決，只能建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑進(jìn)行嘗試。

因此，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：選擇預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)注意“四不宜”：首先，消費(fèi)項(xiàng)目不宜過(guò)雜，由于預(yù)付式消費(fèi)范圍廣，建議消費(fèi)者不應(yīng)隨意選擇預(yù)付式消費(fèi)，特別是偶爾消費(fèi)類項(xiàng)目更不宜選擇預(yù)付式消費(fèi)。即便選擇預(yù)付式消費(fèi)，同一行業(yè)內(nèi)盡量只選擇一個(gè)商家，否則容易產(chǎn)生浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)辦卡過(guò)多還存在遺失風(fēng)險(xiǎn)，不記名的卡則無(wú)法掛失；其次，消費(fèi)金額不宜過(guò)高，辦理卡時(shí)一定要盡量辦理儲(chǔ)值較低的類型；第三，消費(fèi)協(xié)議不宜過(guò)簡(jiǎn)，消費(fèi)者選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，普遍存在不簽協(xié)議或者協(xié)議內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單等現(xiàn)象，因此，消費(fèi)者選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，一定要看清經(jīng)營(yíng)者的基本信息、充值后索要憑證并查驗(yàn)是否與經(jīng)營(yíng)者信息一致，特別在意的消費(fèi)項(xiàng)目，以書面形式明確記錄，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，否則一旦產(chǎn)生糾紛，容易陷入維權(quán)困境；最后，消費(fèi)頻率不宜過(guò)低，選擇預(yù)付式消費(fèi)后，消費(fèi)者一定要勤消費(fèi)，這樣可以隨時(shí)了解商家經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，為是否繼續(xù)充值消費(fèi)作參考，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也可以及時(shí)反映，維權(quán)越早，損失越少。